SS2009基調講演から

サービス工学のすすめ

科学は分析するものであるが、工学というのは、作り出すこと。
サービス→評価→研究開発→サービス
というループがまわる。これが工学のループである。ところが、研究所では研究開発後のサービスが行われず、死の谷になる。

ものづくり　がよくいわれているが、こえれからは、ことづくり＝　サービスである。マーケティングでは、よく物語を売るという話をしている。

未来のデザイン

主張：
　今いわれている情報「化」社会とは、以前の社会の仕組みをそのままに置き換えただけ、そうではなく、社会をデザインしていきたい。情報技術をつかって社会を変えること。

群ユーザ支援を活用しては？
　個人を支援をわりと多く行う。　ではなくて、群ユーザ、人のかたまりを支援していく、ということが必要である。フルデマンドバスの例。航空管制でも、飛行機同士がマルチエージェントで処理すれば、おもしろいことができるはず。全体最適。

セマンティックWeb
　意味処理：完璧にはできない。その中継ぎの技術。人間がタグ付けして情報を補完してやる。意外と便利になるかもしれない。

IT導入の問題

• 情報処理の導入によって作業の効率化がすすむと、余暇に振り向けられるのではなく、よい生活のためではなく、労働強化になっていないか。経済原理に従うと自然な帰結であるが、そうではない生き方を考えていかないといけないとおもう。社会のデザインを根本的にやるべきである。
• 利便性・安全性・プライバシーは両立しない：これをどうするか、考えたい。

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